Mi Cuenta

Si te estás preguntando cómo acceder a tu cuenta personal en The Social Hub, aquí tienes una guía paso a paso para ayudarte a navegar sin problemas por el proceso.

 

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Acceder a Mi Cuenta

1. Sitio web: Para acceder a tu cuenta en el sitio web, simplemente sigue estos pasos:
 En un ordenador de escritorio, busca la opción 'Cuenta' en la esquina superior derecha del sitio web.
- En dispositivos móviles, encuentra el menú hamburguesa y haz clic en él para revelar la opción 'Cuenta'.

2. Aplicación: Si prefieres usar la aplicación, primero necesitarás crear una cuenta. Aquí te explicamos cómo:
- Al abrir la aplicación de TSH por primera vez, se te pedirá que crees una cuenta.
- Usa la misma dirección de correo electrónico que usaste para tu reserva para garantizar un acceso sin problemas a los detalles de tu reserva.

Funciones y Características de Mi Cuenta

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, tendrás acceso a diversas funciones:
- Ver Información Personal: Revisa los detalles personales de tu cuenta, como tu nombre, apellido y dirección de correo electrónico.
- Gestionar Reservas: Accede y revisa tus reservas. Podrás ver tus reservas futuras y pasadas.
- Información de Facturación y Pagos: Consulta tu información de facturación y paga cualquier factura pendiente directamente a través de tu cuenta. Asegúrate de crear una cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico utilizada para tu reserva para garantizar información de facturación precisa.
- Comunicaciones de Marketing: Podrás ver si estás inscrito o gestionar tus preferencias para las comunicaciones de marketing dentro de tu cuenta.

Solución de Problemas Comunes con la Cuenta

¿Tienes problemas para acceder o gestionar tu cuenta? Aquí tienes soluciones para algunos problemas comunes que puedes enfrentar:

  • Iniciar Sesión en la Aplicación Después de Reservar en el Sitio Web

Para iniciar sesión en la aplicación de TSH después de hacer una reserva en el sitio web, crea una cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico utilizada para tu reserva. Esto garantizará que los detalles de tu reserva estén sincronizados en todas las plataformas.

  • Verificación de Tu Cuenta a través de Correo Electrónico

Si tienes problemas para verificar tu cuenta después de recibir el correo electrónico de verificación, intenta restablecer tu contraseña haciendo clic en el enlace '¿Olvidaste tu contraseña?'. Este proceso también debería permitirte verificar tu correo electrónico.

  • ¿No Encuentras el Correo de Verificación?

Primero, revisa tu carpeta de spam. Puedes buscar la línea de asunto: 'Verifica tu correo electrónico' o busca @thesocialhub.co en tu bandeja de entrada. Si no está allí, comunícate con service@thesocialhub.co  para obtener ayuda.

  • ¿Olvidaste tu Contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, simplemente haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" durante el proceso de inicio de sesión. Recibirás un enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico, lo que te permitirá establecer una nueva contraseña.

  • Reserva Faltante en Tu Cuenta

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta coincida con la utilizada para tu reserva. Solo podrás ver tu reserva si ambas direcciones de correo electrónico coinciden. Si las direcciones de correo electrónico coinciden pero la reserva aún no aparece, espera unos minutos, ya que podría estar en proceso de sincronización. Si el problema persiste, contacta con service@thesocialhub.co para obtener más ayuda.

Incertidumbre sobre la Dirección de Correo Electrónico Utilizada para tu Reserva

Verifica tu bandeja de entrada de correo electrónico para encontrar un correo electrónico de confirmación enviado a la dirección que utilizaste para hacer la reserva. Debería contener la información necesaria.

  • Dirección de Correo Electrónico Incorrectamente Escrita

Si creaste una cuenta con la dirección de correo electrónico incorrecta, puedes eliminar esa cuenta y crear una nueva utilizando la dirección correcta.

Problemas Relacionados con Facturas y Facturación

Si tienes dificultades para ver facturas o facturas en tu cuenta, sigue estos pasos:

- Asegúrate de que las direcciones de correo electrónico coincidan
- Confirma que la dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta coincida con la asociada a tu información de facturación. Los detalles de facturación son accesibles solo cuando ambas direcciones de correo electrónico coinciden.
- Permite tiempo para el procesamiento: Si has realizado una reserva recientemente o actualizado tu información de facturación, puede tomar unos minutos para que el sistema procese los cambios. Espera un momento antes de volver a verificar.
- Contacta con Servicio al Cliente: Si aún no puedes ver tus facturas o facturas después de confirmar que las direcciones de correo electrónico coinciden y permitir tiempo para el procesamiento, comunícate con service@thesocialhub.co  para obtener más ayuda.

Información Adicional sobre Reservas de Habitaciones para Estudiantes

Si eres estudiante con reservas de habitaciones en The Social Hub, aquí tienes algunos detalles específicos que pueden ser útiles:

Pago Mensual de Facturas
Recibirás un correo electrónico cada catorce días antes del próximo mes, con un enlace a una página donde podrás ver y pagar tu factura mensual.
Alternativamente, también puedes iniciar sesión en tu cuenta en thesocialhub.co, utilizando la misma dirección de correo electrónico asociada con tu reserva, para acceder a tus facturas y realizar pagos.

Enlace de Correo Electrónico de Pago no Funcional

Si el enlace proporcionado en el correo electrónico de pago no funciona, intenta crear una cuenta en thesocialhub.co con la misma dirección de correo electrónico utilizada para tu reserva. Esto debería permitirte acceder a tus facturas y realizar pagos.

Eliminar tu Cuenta

Si deseas eliminar tu cuenta, sigue estos pasos:

- Navega hasta la sección 'Cuenta' en la esquina superior derecha. Bajo 'Para eliminar tu cuenta y datos de la cuenta', selecciona 'haz clic aquí', y sigue los pasos. Marca la casilla opcional para eliminar permanentemente tus datos.